Faking le bonheur au travail peut vous rendre malade

Etre obligé d’apparaître heureux au travail semble causer des problèmes de santé allant de la dépression aux conditions cardio-vasculaires, la recherche en cours en Allemagne a montré.Psychologues travaillant à l’Université de Francfort-sur-le-Main En regardant les emplois qui exigent un niveau élevé de «faux-bonheurs», Dieter Zapf, le président du département de psychologie du travail et de l’organisation de l’université, et son équipe ont mis en place un faux centre d’appels pour les plaintes des clients ferroviaires. 80 étudiants universitaires à prendre part à des expériences tout en agissant en tant que personnel. La moitié du groupe a été informée qu’elle pouvait se défendre verbalement contre les clients impolis, mais l’autre moitié doit rester amicale et polie à tout moment. Les volontaires ’ les fréquences cardiaques ont été mesurées et les résultats préliminaires ont montré que le groupe autorisé à se défendre verbalement n’avait qu’une légère augmentation du rythme cardiaque. Mais les rythmes cardiaques du groupe qui sont restés polis ont grimpé et ont continué à battre à un rythme sensiblement plus élevé longtemps après qu’ils aient terminé leurs appels téléphoniques. Professeur Zapf a dit, “ Basé sur la recherche de stress précédente, nous savons une augmentation de la fréquence cardiaque peut entraîner des problèmes cardiovasculaires et est un indicateur clair d’une charge de travail psychologique plus élevée. Au fil du temps, nous avons éliminé le concept selon lequel le client a toujours raison et a montré plus de respect pour ceux qui travaillent dans le service à la clientèle. ” Il espère publier les résultats sous peu. Dans des recherches antérieures, le professeur Zapf et son équipe ont interrogé plus de 4000 travailleurs dans des rôles de service à la clientèle, comme dans les aéroports, les hôpitaux et les centres d’appels, sur une période de deux ans (Arbeit 2004; -91). Ils ont testé les niveaux de stress globaux et demandé aux gens de remplir des questionnaires indiquant à quelle fréquence leur travail leur demandait de montrer des émotions positives lorsqu’ils se sentaient négatifs.Le professeur Zapf a dit, “ Nous appelons ce genre d’émotion fausse ‘ . ‘ Nous avons constaté que le temps passé avec les clients n’était pas pertinent lorsque l’on mesurait le stress par rapport à la période de dissonance émotionnelle que les travailleurs avaient à faire. ” Le professeur a déclaré que l’étude a révélé que la plupart des gens pouvaient # x0201c; faire semblant, ” un besoin continu d’apparaître heureux avait des effets négatifs sur la santé parotidite. “ Nous contrôlons tous nos émotions, mais cela devient un problème quand il dure sur une longue période. Les stewards sur des vols long-courriers qui doivent sembler amicaux et énergiques malgré la fatigue peuvent être particulièrement affectés. ” L’équipe a trouvé un autre facteur important: le degré de contrôle ou la latitude de décision “ la latitude de décision ” les gens ont sur leur travail. Le professeur Zapf a dit: «Même si une travailleuse sociale peut éprouver beaucoup de stress émotionnel en un jour, elle peut choisir quand partir et prendre cinq minutes tranquilles. Cependant, une personne travaillant dans un centre d’appel doit simplement continuer à répondre au téléphone et a souvent du mal à faire une pause, de sorte que son niveau de stress ne cesse de grimper. Ce manque de latitude de décision couplé à une dissonance émotionnelle a tendance à conduire à l’épuisement professionnel et à la dépression ” (Journal of Occupational Health Psychology 2004; 9: 61-82).